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Hilfe / FAQ

Allgemein

Mein Konto

  • Ich habe meinen Accountname und mein Passwort für die Registrierung vergessen.
    • Ich habe meinen Accountname und mein Passwort für die Registrierung vergessen.


      Du kannst dir über die "Passwort vergessen" Funktion deine bei uns hinterlegten Zugangsdaten zuschicken lassen.

  • Ich habe noch eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto, wie kann ich sie einlösen?
    • Ich habe noch eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto, wie kann ich sie einlösen?


      Die Gutschrift ist unbefristet gültig. Du kannst Deine Bestellung ganz normal per Internet oder telefonisch aufgeben. Am Telefon wirst du direkt von uns auf deine Gutschrift hingewiesen und erfährst den Endbetrag deiner Bestellung. Wenn du per Internet bestellst erscheint der vorläufige Endbetrag. Die Gutschrift wird aber selbstverständlich bei der Rechnungserstellung berücksichtigt und von diesem Betrag abgezogen. Leider ist es sowohl aus technischen Gründen als auch aus Gründen der Sicherheit nicht möglich, dass du deine Gutschrift online direkt einsehen kannst. Solltest du von uns einen Gutschein Code erhalten haben, kannst du diesen bei deiner nächsten Bestellung im Warenkorb eingeben. Der Betrag wird dann automatisch abgezogen!

Bestellungen

  • Bekomme ich eine Bestell.- und Versandbestätigung?
    • Bekomme ich eine Bestell.- und Versandbestätigung?


      Du bekommst eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bei uns bestätigt. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, wirst du so schnell wie möglich von uns benachrichtigt. Hierzu ist es notwendig, immer deine aktuelle Telefon- bzw. Handynummer und E-Mail Adresse anzugeben. Sobald deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhältst du von uns noch einmal eine separate Email, welche deine Paketnummer und einen Link enthält, mit welchem du den Sendungsstatus verfolgen kannst.

  • Ich habe vor über 10 Tagen bestellt - warum ist mein Paket immer noch nicht bei mir angekommen?
    • Ich habe vor über 10 Tagen bestellt - warum ist mein Paket immer noch nicht bei mir angekommen?


      Bitte wende dich per Telefon oder Mail an uns. Bitte vergiss nicht, in der E-Mail deine kompletten Kundendaten mit an zu geben.

  • Was passiert wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?
    • Was passiert wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?


      Normalerweise hinterlässt der Postbote eine Abholkarte und du kannst dein Paket innerhalb von 7 Werktagen bei der angegebenen Poststelle/Packstation abholen.

  • Wie kann ich bei euch bezahlen?
    • Wie kann ich bei euch bezahlen?


      Wir akzeptieren die Zahlung per Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Nachnahme.

Rücksendung

  • Ich habe kein Rücksendeformular erhalten, kann ich es irgendwo downloaden?
    • Ich habe kein Rücksendeformular erhalten, kann ich es irgendwo downloaden?


      Ja. Das Rücksendeformular kann hier heruntergeladen werden.
      Du kannst das Formular direkt ausfüllen und danach ausdrucken.

  • Kann ich einen reduzierten Artikel zurückschicken?
    • Kann ich einen reduzierten Artikel zurückschicken?


      Ja. Du kannst jeden Artikel zurückschicken, solange er sich noch im Originalzustand befindet . Du kannst dann zwischen einem Umtauschartikel, einer Gutschrift auf dein Kundenkonto oder eine Rücküberweisung auf dein Konto wählen. Kann ich meine Rücksendung/meinen Umtausch auch in den Shops in Nürnberg abgeben?

  • Wann kann ich den Retourenaufkleber kostenfrei nutzen?
    • Wann kann ich den Retourenaufkleber kostenfrei nutzen?


      Der Retourenaufkleber kann kostenfrei genutzt werden, solange es sich um eine Rücksendung innerhalb der gesetzlich festgelegten 14 Tage handelt. Wird der Retourenaufkleber in Verbindung mit dem erweiterten Widerrufsrecht benutzt, müssen wir dir eine Versandkostenpauschale von 5,-€ berechnen.

  • Wie lange dauert ein Umtausch?
    • Wie lange dauert ein Umtausch?


      Ein Umtausch dauert in der Regel zwischen 7-14 Werktagen. Bitte beachte, dass die Postwege sowie die interne Bearbeitung berücksichtigt werden müssen und es deshalb einige Tage dauern kann, bis dein Umtausch wieder bei dir ist.

  • Wie lange dauert eine Rücküberweisung?
    • Wie lange dauert eine Rücküberweisung?


      Eine Rücküberweisung dauert ca. 7-10 Werktage, ab dem Tag, an dem dein Paket bei uns eingegangen ist. Hierbei müssen der Postweg und die Bearbeitungszeit der Bank beachtet werden.

  • Kann ich meine Rücksendung/meinen Umtausch auch in den Shops in Nürnberg abgeben?
    • Kann ich meine Rücksendung/meinen Umtausch auch in den Shops in Nürnberg abgeben?


      Ja. Du kannst deine Rücksendung/deinen Umtausch in allen Shops in Nürnberg abgeben. Bitte beachte aber, dass der Umtausch trotzdem bei uns im Mailorder bearbeitet werden muss. Es ist leider nicht möglich, direkt vor Ort einen Umtauschartikel bzw. dein Geld mitzunehmen.

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