Ich habe einen Artikel bei euch gesehen. Jetzt ist dieser/die Größe nicht mehr auf eurer Internetseite?
Auf unserer Internetseite findest du nur Artikel, die auch wirklich lieferbar sind. Wenn also ein Artikel/eine Größe nicht mehr auf der Internetseite ist, ist er leider nicht mehr lieferbar.
Bekomme ich eine Bestell.- und Versandbestätigung?
Du bekommst eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bei uns bestätigt. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, wirst du so schnell wie möglich von uns benachrichtigt. Hierzu ist es notwendig, immer deine aktuelle Telefon- bzw. Handynummer und E-Mail Adresse anzugeben. Sobald deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhältst du von uns noch einmal eine separate Email, welche deine Paketnummer und einen Link enthält, mit welchem du den Sendungsstatus verfolgen kannst.
Was passiert wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket ankommt?
Normalerweise hinterlässt der Postbote eine Abholkarte und du kannst dein Paket innerhalb von 7 Werktagen bei der angegebenen Poststelle/Packstation abholen.
Kann ich einen reduzierten Artikel zurückschicken?
Ja. Du kannst jeden Artikel zurückschicken, solange er sich noch im Originalzustand befindet . Du kannst dann zwischen einem Umtauschartikel, einer Gutschrift auf dein Kundenkonto oder eine Rücküberweisung auf dein Konto wählen. Kann ich meine Rücksendung/meinen Umtausch auch in den Shops in Nürnberg abgeben?
Wann kann ich den Retourenaufkleber kostenfrei nutzen?
Die Rücksendung ist in jedem Fall vom Käufer zu tragen. Bei Verwenung unseres Retouren Portals werden 5€ vom zu erstatenden Betrag abgezogen. Dies gilt nicht für Reklamationen oder Rücksendung auf grund von falsch gelieferten Artikeln.
Ein Umtausch dauert in der Regel zwischen 7-14 Werktagen. Bitte beachte, dass die Postwege sowie die interne Bearbeitung berücksichtigt werden müssen und es deshalb einige Tage dauern kann, bis dein Umtausch wieder bei dir ist.
Eine Rücküberweisung dauert ca. 7-10 Werktage, ab dem Tag, an dem dein Paket bei uns eingegangen ist. Hierbei müssen der Postweg und die Bearbeitungszeit der Bank beachtet werden.
Kann ich meine Rücksendung/meinen Umtausch auch in den Shops in Nürnberg abgeben?
Ja. Du kannst deine Rücksendung/deinen Umtausch in allen Shops in Nürnberg abgeben. Bitte beachte aber, dass der Umtausch trotzdem bei uns im Mailorder bearbeitet werden muss. Es ist leider nicht möglich, direkt vor Ort einen Umtauschartikel bzw. dein Geld mitzunehmen.
Ich habe einen falschen/beschädigten Artikel/eine falsche Größe geliefert bekommen, was soll ich tun?
Wende dich am besten telefonisch an uns, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können. Bitte sende niemals das Paket einfach unfrei wieder an uns zurück. Du kannst hierfür einen kostenlosen Retourenaufkleber benutzen.
Mein Artikel ist nach kurzem Tragen/Gebrauch kaputt gegangen. Kann ich ihn reklamieren?
Am besten klärst du eine Reklamation immer erst telefonisch oder per Mail mit uns ab.
Generell musst du den Artikel aber auf jeden Fall an uns zurückschicken.